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Comment créer une expérience de vente inoubliable

28 jun 2021
Avec la présence d'Internet dans pratiquement tous les domaines de la vie, certaines personnes pourraient penser qu'une visite dans un magasin physique a perdu toute sa valeur. Rien n'est plus faux : voici pourquoi l'expérience en magasin est plus importante que jamais. À la grande époque du numérique, le sensoriel est devenu essentiel. Certains ont longtemps suggéré que le commerce de détail était mort en raison des possibilités d'achat offertes par le vaste domaine numérique, mais c'est une mauvaise approche. Maintenant, s'il y a un endroit où parier, c'est dans les magasins physiques. Et tout repose sur l'expérience que l'on peut offrir dans ces espaces.

Mais comment créer des expériences uniques et inoubliables dans un magasin physique ? Tout d'abord, être conscient que le client n'est plus le même qu'il y a quelques années. Grâce à la connexion permanente offerte par le téléphone portable, ils disposent de beaucoup plus d'informations et de connaissances sur pratiquement tout. Et cela change les choses.

Dans un univers aussi vaste, le client recherche en outre de plus en plus la personnalisation: ce qui s'adapte à sa situation. S'ils peuvent tout avoir à portée de main, pourquoi se contenter de quelque chose de médiocre, par exemple ? Le client d'aujourd'hui recherche donc l'excellence et une expérience d'achat inoubliable. Pour satisfaire tous ces besoins, le magasin physique reste un espace clé.

Un simple fait le prouve : les grands géants de la vente en ligne ouvrent des magasins physiques. Il s'agit d'une tendance à la hausse qui révèle la pertinence croissante des espaces tangibles. Car le client, en plus de voir, veut aussi toucher, entendre et même goûter et sentir.

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